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ワクワクするアンケート調査のやり方

カテゴリー: 小学校5年生でも分かる勉強会

vol.448

最近、『貴方の強みを探す勉強会』という内容のセミナーを開催している。

3時間くらいかけて、強みを書き出してもらうんだけど
大体、こちら(自社)の都合で書く人が多い。

 



それって、マスターべション!


お客にとっては、どうでも良いことが多い。


そんな中、自社では良い答えが出てこないんで

お客さんにアンケートをしたいという社長が現れた。

 


で、どういうアンケートか見せてもらったんだけど

項目が10個くらいあって、○×方式になっている。



◆大変良かった

◆良かった

◆普通

◆悪い

◆悪い理由は何ですか?



こんな感じのアンケートだった。

 



これって、確かにアンケートに答える人の

『面倒くさい』を、楽にしたいという気持の表れのようだけど



わしから言わせれば、まったく意味が無い!

 



この社長の言う、答えやすいアンケートって意味があるのか?

 



答えやすい = 数をいっぱい取りたい


こんなアンケート調査を行っても
集計する前から、ある程度の結果が見えている。


人間なんて、選択肢が5つもあると
大体、真ん中あたりを選ぶに決まっている。

 



と言う事は



◆良い か ◆普通



に、集中するはずだ!

 



アンケートの目的が、数を取ることになっているから
本当に実のある答えが得れない。

 



『量』より『質』


 

 


アンケートでは、こっちの方が重要だ。



そして、これも良くある

 



◆悪い理由を教えてください



こんな質問を投げかけると

アンケートされた人の頭の中は



「そうだな・・・ 悪いところ・・・ 悪いところ・・・」

って感じで、意識的に悪い所を探してしまう。



確かに、悪いところも直さないといけないけど

悪い所を直していくより、良い所を伸ばして言った方が

 



楽しいでしょ!


と言う事は、悪い所を聞くより、良い所を聞いたほうが良い!


 



「何かウチのサービスで、これは抜群に良かった!という所を教えてください!」

 



とやれば



「そうね・・・ 良い所・・・ 良い所・・・」




さっきの様に、悪い所を、重箱の隅をつつくように搾り出さすより
なんか、ワクワクするような結果が出てきそうな感じがしませんか?



日本人特有の、謙遜みたいな物がジャマしている。



◆なんか不都合な事はなかったですか?

◆なんかお気に召さなかった事はなかったですか?


皆さんも、こう聞かれたら、どう答えますか?



「いえいえ、十分満足ですよ・・・」 とか



「良かったですよ・・・」 とか



当たり障りの無い事くらいしか言えないでしょ。

 



こう聞かれて、アンケート用紙にびっちりクレームを書ける人って

相当キレているか、クレーム大好き人間くらいじゃ!

 




だから・・・


アンケート調査をするなら

 



「うちのサービスで、他には絶対ない『ココが良かった』と言う所を教えてください」

 

これくらい、自己主張をすれば良い!



ここまで自己主張しようと思えば


ある程度、意識的に満足してもらえる仕掛けが無いと言えん言葉じゃけ。

 



もっともっと、わがままに行こうや!


ほんじゃまた



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Captain

URL | [ 編集 ] 2009/07/09(木) 13:49:43

復活する蔵さんって
選択心理学も学ばれたんですか?

いつも「ブレイクスルー」のその向こう側を意識されている
着眼点に敬服します
(最初にお話しさせていただいたときもそうでした!)

商品・サービスを提供されている側からの発想がない方が多いですし
大いに参考にさせていただいてます<(_ _)>

近々7月名刺を持参しますので
よろしくお願いします

復活する蔵

URL | [ 編集 ] 2009/07/09(木) 19:09:06

captainさん

過大評価、有難うございます。

何もまったく学んでいません・・・
残念な事に。

選択心理学って、どんなもんなんですか?

いつも思うのは、お客さんの心を
仮に設定して考えると言う事位ですかね。

選択心理学!

また教えてください。












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